Внедрение ИИ и CRM-инфраструктуры для SFL
AI-assisted система обработки международных клиентских обращений для сети face-lifting семинаров и образовательных продуктов
Международный бьюти-проект SFL столкнулся с кризисом управления из-за децентрализованной структуры бизнеса. Международная сеть семинаров и мастер-классов по face-lifting развивалась через распределенную систему локальных организаторов в разных странах, что привело к хаосу в обработке входящих обращений. Компании требовалась единая архитектура, способная централизовать потоки лидов из Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp.
Система должна была автоматически классифицировать типы сложных многоязычных запросов, мгновенно определять геолокацию пользователя и маршрутизировать его к нужному региональному представителю. Важнейшим вызовом проектирования стало разделение зон ответственности: требовалось снизить операционную нагрузку на команду, но при этом жестко ограничить ИИ в продажах, финансовых операциях и медицинских консультациях, сохранив живую коммуникацию на ключевых этапах сделки.
Разработка
Эмили Ривера, Иван Хлыщов, Юлия Берг
Июнь 22, 2025
Мы спроектировали и развернули комплексную коммуникационную ИТ-инфраструктуру с контролируемой логикой ИИ на базе архитектуры промптов (Prompt Architecture). Разработанный ИИ-ассистент взял на себя автоматическую первичную обработку и квалификацию входящих лидов на английском и других языках. Система распознает намерения пользователя и делит запросы на четыре потока: офлайн-семинары, онлайн-продукты, общие вопросы и нестандартные сценарии.
Параллельно мы создали международную routing-систему, которая вычисляет страну или город клиента, сверяет данные с актуальным графиком локальных мероприятий и передает контакт организатора в нужный канал связи. Вся логика бесшовно интегрирована с CRM-архитектурой для точного учета источников трафика, сохранения истории взаимодействия (First-Touch) и автоматического перевода сложных диалогов на человека через защищенные сценарии эскалации (AI → Human handoff).
Внедрение гибридной ИИ-системы позволило полностью автоматизировать рутинный этап первичной обработки международных обращений и кратно разгрузить команду. Студия создала монолитную цифровую среду, которая полностью устранила потерю лидов на стыке мессенджеров и региональных отделов. Благодаря внедрению Controlled AI, бренд полностью защищен от ложных обещаний или некорректных консультаций со стороны нейросети. Спроектированная коммуникационная архитектура и карты сценариев обеспечили проекту прозрачную сквозную аналитику и сформировали надежный технологический фундамент для дальнейшего глобального масштабирования бизнеса.